Prozess-Evolution methodisch steuern: Von Workarounds und Kontinuierlicher Verbesserung

Geschäftsprozesse haben ein Eigenleben und das ist gut so. Es fehlt aber an Anerkennung und Methoden dafür um Workarounds und Improvisationen gezielt zuzulassen oder abzustellen. Im vom BMBF geförderten Forschungsprojekt Change.WorkAROUND entwickeln wir Methoden und Werkzeuge dazu, betten sie in den BPM-Zyklus ein und suchen den Erfahrungsaustausch mit Prozessverantwortlichen. Process Mining und ChatBots kommen vor, wir betrachten Prozessevolution aber auch mit den Augen der Organisationsentwicklung.